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　　本报讯(记者李嘉瑞)市民鲁小姐在京东网上商城买了一个iPhone手机ღ★★✿，却多次花屏ღ★★✿。经过苹果专卖店鉴定后ღ★★✿，鲁小姐意外发现ღ★★✿，这个iPhone很可能不是新品ღ★★✿，而是返修货ღ★★✿。目前ღ★★✿，鲁小姐要求直接更换新机ღ★★✿。但京东商城希望能检测后ღ★★✿，再判断是修理或是更换ღ★★✿。

　　12月1日ღ★★✿，鲁小姐从京东商城网站上订购了一个苹果手机iPhone 4Sღ★★✿。12月4日ღ★★✿，鲁小姐收到手机ღ★★✿，付款ღ★★✿，并拿到发票ღ★★✿。用了几天之后ღ★★✿，鲁小姐发现ღ★★✿，手机屏幕多次出现花屏ღ★★✿。于是ღ★★✿，在12月11日柴田亚由美ღ★★✿，鲁小姐在网上向京东商城申请“换货”ღ★★✿。由于当天没找到购物发票ღ★★✿，换货的申请没有通过ღ★★✿。

　　申请换货未成功ღ★★✿，于是鲁小姐拿着手机人生就是博尊龙凯时ღ★★✿，来到了王府井苹果专卖店ღ★★✿。经过检修ღ★★✿，苹果客服人员给出了书面回复ღ★★✿。正是这份回复ღ★★✿，让鲁小姐怀疑ღ★★✿，她买到的是一个返修手机人生就是博尊龙凯时ღ★★✿。也就是说ღ★★✿，鲁小姐怀疑这个手机也曾经被卖给别人柴田亚由美ღ★★✿，出现故障后送回修理ღ★★✿。修好之后ღ★★✿，又卖给了她ღ★★✿。

　　记者在这份回复中看到ღ★★✿，鲁小姐手机的“购买日期”是2012年9月21日ღ★★✿，“客户信息”中的姓名是“张达键”ღ★★✿。这里标出的购买时间ღ★★✿，比鲁小姐购买的要早将近3个月ღ★★✿。客服人员口头告诉她ღ★★✿，登记显示“张达健”是江西的一位顾客人生就是博尊龙凯时ღ★★✿。鲁小姐说ღ★★✿，经过查询柴田亚由美ღ★★✿，这个手机的保修时间是从2012年12月4日开始的ღ★★✿。记者通过在线查询ღ★★✿，看到了这个日期ღ★★✿，这个日期正是鲁小姐收到手机的当天ღ★★✿。

　　鲁小姐说ღ★★✿，当时她就此询问苹果专卖店员人生就是博尊龙凯时ღ★★✿，店员的口头答复是说ღ★★✿，如果购买时间和保修开始时间不同ღ★★✿，一般认为就是手机被送修后ღ★★✿，推迟了保修开始的时间ღ★★✿。鲁小姐回忆ღ★★✿，店员口头表示人生就是博尊龙凯时ღ★★✿，认为鲁小姐从京东商城购买的手机ღ★★✿，就是返修过的ღ★★✿。不过ღ★★✿，鲁小姐说ღ★★✿，这个答复只是口头的ღ★★✿，店员并不能出具书面答复ღ★★✿。

　　对于鲁小姐的质疑ღ★★✿，昨天中午和下午柴田亚由美ღ★★✿，京东商城客服人员两次给鲁小姐打来电话ღ★★✿，希望她能把苹果公司的检测和产品问题通过邮件发送ღ★★✿。昨天下午ღ★★✿，京东商城的快递人员又打来电话ღ★★✿，希望能取走这个手机ღ★★✿，做进一步检测ღ★★✿，从而决定是修理还是更换ღ★★✿。不过ღ★★✿，这些都被鲁小姐拒绝ღ★★✿。

　　鲁小姐很气愤ღ★★✿，也很伤心ღ★★✿。她说ღ★★✿，她一直相信京东商城的信誉ღ★★✿，希望京东商城能依据苹果公司的鉴定ღ★★✿，直接为她更换新手机ღ★★✿。

　　今天上午ღ★★✿，记者就此事联系了京东商城方面ღ★★✿。京东商城客服人员记录了鲁小姐的服务单号码后ღ★★✿，表示将会有专人向记者回电话介绍情况ღ★★✿。但截至今天上午11点30分ღ★★✿，记者尚未接到京东商城方面的回复ღ★★✿。

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